Kebijakan Refund

Berbeda dengan barang fisik, produk digital tidak dapat "dikembalikan" setelah file diakses atau diunduh. Karena itu refund memiliki keterbatasan dan ditinjau per kasus oleh tim kami — bukan proses otomatis.

Pengajuan refund hanya dapat dilakukan untuk pesanan yang sudah berstatus berhasil (paid), satu pengajuan per pesanan, dengan alasan yang jelas — misalnya: file rusak/tidak dapat dibuka, isi produk sangat tidak sesuai dengan deskripsi, atau kendala teknis yang tidak dapat diselesaikan.

Buka detail pesanan pada dashboard Anda, pilih opsi pengajuan refund, lalu isi alasan dan penjelasan. Pengajuan masuk ke antrean review admin dan Anda akan menerima notifikasi untuk setiap perubahan status.

Admin meninjau pengajuan berdasarkan bukti dan riwayat akses. Hasil review berupa disetujui atau ditolak, disertai catatan admin bila diperlukan.

Akses unduh (entitlement) Anda atas produk terkait dicabut — file tidak lagi dapat diunduh dari Produk Saya. Dana dikembalikan sesuai kanal pembayaran yang digunakan, mengikuti waktu proses penyedia pembayaran.

Transaksi asli tetap tercatat dalam sistem untuk keperluan audit dan tidak dihapus.

Akses produk Anda tetap berlaku seperti semula. Anda dapat menghubungi kami melalui halaman Hubungi Kami bila memiliki informasi tambahan.